I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об учреждении

1.1.

Соответствие информации о деятельности учреждения, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:

• на информационных стендах в помещении учреждения;
• на официальном сайте учреждения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт учреждения).

1.2.

Наличие на официальном сайте учреждения информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями социальных услуг и их функционирование:

• телефона;
• электронной почты;
• электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);
• раздела «Часто задаваемые вопросы»;
• технической возможности выражения получателем социальных услуг мнения о качестве условий оказания услуг учреждением (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

1.3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения, на официальном сайте учреждения (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления социальных услуг

2.1.

Обеспечение в учреждении комфортных условий для предоставления социальных услуг:

• наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью (стулья, кресла, скамьи и пр.);
• наличие и понятность навигации внутри учреждения;
• наличие и доступность питьевой воды;
• наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений учреждения;
• транспортная доступность (возможность доехать до учреждения на общественном транспорте, наличие парковки);
• доступность записи на получение социальной услуги (по телефону, на официальном сайте учреждения, посредством Единого портала государственных услуг, при личном посещении у специалиста учреждения и пр.).

2.2.

Время ожидания предоставления социальной услуги (своевременность предоставления социальной услуги в соответствии с посещением специалиста учреждения для получения социальной услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.).

2.3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей социальных услуг).

III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

3.1

Оборудование помещений учреждения и прилегающей к учреждению территории с учетом доступности для инвалидов:

• оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);
• при входе в организацию оборудована кнопка вызова сопровождающего;
• наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
• наличие поручней, расширенных дверных проемов;
• наличие сменных кресел-колясок;
• наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.

3.2.

Обеспечение в учреждении условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

• дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
• дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
• возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
• наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;
• помощь, оказываемая работниками учреждения, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях учреждения и на прилегающей территории;
• наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя социальных услуг при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей социальных услуг).

4.2.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, специалисты по социальной работе и прочие работники) при обращении в учреждение (в % от общего числа опрошенных получателей социальных услуг).

4.3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания социальных услуг

5.1.

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей социальных услуг).

5.2.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы учреждения (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей социальных услуг).

5.3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении (в % от общего числа опрошенных получателей социальных услуг).